興山縣局：“四項服務”打好優化營商環境攻堅戰

　　為進一步打好優化營商環境攻堅戰，興山縣自然資源和規劃局在優化服務上訪農戶、問企業、下苦功，一方面建立“店小二”服務專線，把企業和群眾的訴求反映上去，一方面堅持“四項服務”強基固本，把窗口人員綜合素質提升上來，把窗口神經末梢的作用發揮好，把服務基層群眾和企業的工作做細做實。

　　文明服務，樹立形象。窗口工作人員從儀容儀表、文明用語和服務規范上嚴格要求自己，以實際行動踐行為民服務初心。把“不讓工作在我手中延誤”、“不讓矛盾在我手中產生”和“微笑從我這里傳遞”作為自己的座佑銘，做到接待群眾咨詢熱心、收件受理細心、政策解答耐心、處理問題貼心、微笑服務真心，著力提升部門形象。

　　規范服務，提升效能。凡是沒有法律法規規定的證明、備案、蓋章等手續和材料，一律不作為收件的前置條件。進一步梳流程，減材料、減環節、減時限，暢通咨詢服務熱線，方便企業和群眾了解、查詢辦事進度。對企業關心、社會關注、群眾期盼的問題通過政務服務網和微信公眾號主動公開，接受社會監督，提升服務效能。

　　創新服務，開辟通道。圍繞服務性窗口建設，盡量讓信息多跑路，群眾少跑腿。積極拓展服務內涵，延伸服務領域，創建符合興山縣實際的自然資源領域服務品牌，對招商引資企業堅持特事特辦，急事急辦。對外出務工人員開辟辦證服務“綠色通道”，采取預約、延時、錯時服務。對老弱病殘，行動不便的服務對象采用上門服務。

　　陽光服務，履職盡責。嚴格執行首問負責制、一次性告知制和限時辦結制。資料收集一手清，業務咨詢一口清，杜絕讓服務對象來回往返跑。資料齊全的馬上辦、資料不齊的指導辦、緊急事項加急辦。對于不符合政策和法律法規有限制性規定的申請事項，細心解釋并告知不予辦理的法律依據及理由。對涉及多個部門的，直面困難，主動溝通，創造條件，為企業和服務對象排憂解難。