市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號(hào)

日期：2023-04-11 09:21來源：宜昌市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局責(zé)任編輯：市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局閱讀量：

　　3月30日，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2023年市民之家窗口工作會(huì)議上，市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號(hào)。

　　2022年，市自然資源和規(guī)劃局窗口秉承“資源有限服務(wù)無限”的理念，圍繞“高效辦成一件事”，聚焦服務(wù)對象需求，深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化辦事服務(wù)。一是高效開展行政審批工作。2022年，市民之家窗口梳理最新政策，組織發(fā)布用地預(yù)審與選址意見書、礦業(yè)權(quán)審批等申報(bào)指引。全年累計(jì)辦件721件，同比增長30%，高頻審批事項(xiàng)承諾時(shí)限壓減83%以上，申請材料標(biāo)注證照免提交56項(xiàng)，“硬減”材料58項(xiàng)。二是推廣并完善“資源掌上通”服務(wù)品牌建設(shè)。以行政審批服務(wù)對象為重點(diǎn)服務(wù)人群，推廣“資源掌上通1.0版”，報(bào)建指引用戶瀏覽量突破2800次。同時(shí)圍繞“方便辦、高效辦、滿意辦”，開發(fā)建設(shè)2.0版，新增一鍵查地、調(diào)查征集等功能。三是多措并舉優(yōu)化立體服務(wù)體系。推廣“店小二”專線和延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，設(shè)置“老年人優(yōu)先、重點(diǎn)項(xiàng)目優(yōu)先”服務(wù)崗，施行“在線客服+人工客服”的線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)新模式。全年累計(jì)走訪15家常態(tài)化服務(wù)企業(yè)83余次；“店小二”專線受理企業(yè)群眾政策咨詢、意見建議等訴求153件，無不滿意辦件；窗口全年零投訴。