精細(xì)服務(wù)顯質(zhì)效！市局窗口連續(xù)三年榮獲“紅旗窗口”稱號

　　近日，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2022年窗口單位“放管服”改革工作會議上，市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2021年度“紅旗窗口”稱號，局駐窗口工作人員馮程程獲評2021年度“服務(wù)標(biāo)兵”。這是自2019年以來連續(xù)3年獲此殊榮，也是市自然資源和規(guī)劃局秉承“金牌店小二”服務(wù)理念，內(nèi)強管理、外優(yōu)服務(wù)取得的成果。

　　2021年以來，聚焦“一事聯(lián)辦”“高效辦成一件事”，市自然資源和規(guī)劃局深化改革創(chuàng)新、優(yōu)化辦事服務(wù)，一是積極推出“資源掌上通”服務(wù)品牌，結(jié)合微信公眾號建設(shè)“資源掌上通”，解決“怎么辦、哪里辦、誰來辦、辦到哪兒了”的問題，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)引導(dǎo)的精細(xì)化、服務(wù)工具的便利化，讓政策多跑路，用地主體不走彎路。二是著力優(yōu)化“減環(huán)節(jié)”“減材料”“減時限”“減流程”審批服務(wù)。創(chuàng)新審批方法，合并辦理用地供應(yīng)和建設(shè)用地規(guī)劃許可證核發(fā)，全面實施“規(guī)劃條件一次告知、咨詢意見一次反饋、方案修改一次完成、規(guī)劃許可一證通辦”的“四個一”工作機制。推出實行豁免清單制度+小型市政告知承諾制。三是全力打造“四位一體”服務(wù)體系。將“多規(guī)合一”綜合信息平臺、“資源掌上通”服務(wù)、“雙千”“店小二”專線結(jié)合，從項目策劃生成階段到項目建設(shè)報批階段，覆蓋規(guī)劃咨詢、政策咨詢、審批咨詢、企業(yè)服務(wù)，全方位、全流程，打造立體服務(wù)體系，方便群眾少跑路，讓信息多跑路。四是推出人性化特色服務(wù)模式。設(shè)置“老年人優(yōu)先、重點項目優(yōu)先”服務(wù)崗，推出“容缺受理”“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”等服務(wù)舉措，為企業(yè)群眾和特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全年服務(wù)零投訴。2021年，市自然資源和規(guī)劃局窗口累計辦件552件，滿意度評價率為100%。