春節登記“不打烊” 便民服務“不缺位”

　　春節臨近，群眾辦證小高峰如期而至。為確保春節期間全市不動產登記便民服務工作平穩有序，滿足返鄉群眾和各類企業辦證需求，持續打好優化營商環境攻堅戰，市自然資源和規劃局提前謀劃，多舉措保障各個領域辦證需求。

　　一、開展“鄂惠登”暖春行動，送證到戶“零距離”

　　2月6日，市自然資源和規劃局不動產登記窗口工作人員踏雪入戶，將宅基地及房屋所有權、土地承包經營權證書送到農戶手中。“真是太暖心了，沒想到在家就能拿到證，這下可以安心過個好年了。”泰州村因風雪嚴寒天氣而不便出行的王某富感謝地說。

　　結合大雪封路、出行不便的實際情況，市自然資源和規劃局積極推進“送證到家”溫情服務，打通辦證服務“最后一公里”。組建黨員先鋒隊，克服冰雪路段出行障礙，送證進樓盤、進社區、進農家，共為群眾送去《不動產權證書》300余本，切實做到服務“零距離”。

　　二、嚴格實行“一次辦好”工作制度，延時服務增質效

　　為進一步優化服務效能，市不動產登記中心建立了延時服務及時響應機制，對照不動產轉移、抵押等常見業務類型，合理配設4組專班人員，明確職責分工。根據當天未辦結、難辦結業務具體情況進行分析研判，迅速響應應用機制，調用對應專班，協調稅務、銀行等相關部門，延時辦理，確保群眾當天辦結，不跑二次。

　　2024年2月5日下午，楊某從松滋趕來政務中心申請辦理不動產抵押注銷及過戶手續。中心領導了解到楊某當天要趕回松滋，而買方李某林夫婦則因雨雪被困于高速道路，精準預判按正常下班時間相關業務難以辦結，快速安排“延時服務”專班，遠程指導、網上受理、即時審批，加班加點在當日完成業務辦理。

　　三、科技賦能更便捷，“定制服務”更貼心

　　進一步推動“互聯網+不動產登記”深度融合，依托湖北政務網、“宜荊荊恩”都市圈不動產登記一體化協同平臺，通過“指尖辦”“隨時辦”線上辦理模式，讓群眾實現“網上辦理、不見面辦理、異地辦理”。一是在政務大廳開通返鄉辦證專窗，設立明顯標識，優化人員調度和窗口設置，業務骨干全程引導幫辦，“急事急辦”“特事特辦”，確保為外出務工、求學等各類返鄉群眾高效、便捷地辦結業務，并為有需要的群眾免費提供證書郵寄服務。二是開通“綠色服務”熱線電話，在線提供春節假期辦事預約服務，滿足群眾不同需求，做到服務可定制。三是在政務大廳設置不動產自助打證機、自助查詢機，方便群眾自助辦理。群眾只需要持本人身份證，簡單操作，便可輕松拿到不動產權證書、證明、查詢結果，整個過程僅需3分鐘。

　　春節假期，市自然資源和規劃局用線上線下相結合的方式，開展送證上門、錯時延時、預約定制等一系列暖心特色服務，做到不動產登記服務“人在崗、網通暢、事能辦”，確保了登記業務不拖延、服務不斷檔，確保讓群眾度過一個溫暖愉快的節日。