市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號

　　3月30日 ，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2023年市民之家窗口工作會議上，市自然資源和規(guī)劃局窗口榮獲2022年度“紅旗窗口”稱號。

　　2022年，市自然資源和規(guī)劃局窗口秉承“資源有限 服務(wù)無限”的理念，圍繞“高效辦成一件事”，聚焦服務(wù)對象需求，深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化辦事服務(wù)。一是高效開展行政審批工作。2022年，市民之家窗口梳理最新政策，組織發(fā)布用地預(yù)審與選址意見書、礦業(yè)權(quán)審批等申報指引。全年累計辦件721件，同比增長30%，高頻審批事項承諾時限壓減83%以上，申請材料標注證照免提交56項，“硬減”材料58項。二是推廣并完善“資源掌上通”服務(wù)品牌建設(shè)。以行政審批服務(wù)對象為重點服務(wù)人群，推廣“資源掌上通1.0版”，報建指引用戶瀏覽量突破2800次。同時圍繞“方便辦、高效辦、滿意辦”，開發(fā)建設(shè)2.0版，新增一鍵查地、調(diào)查征集等功能。三是多措并舉優(yōu)化立體服務(wù)體系。推廣“店小二”專線和延時、預(yù)約服務(wù)，設(shè)置“老年人優(yōu)先、重點項目優(yōu)先”服務(wù)崗，施行“在線客服+人工客服”的線上線下聯(lián)動服務(wù)新模式。全年累計走訪15家常態(tài)化服務(wù)企業(yè)83余次；“店小二”專線受理企業(yè)群眾政策咨詢、意見建議等訴求153件，無不滿意辦件；窗口全年零投訴。